Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements

Le site ibix-conservation.ca est exploité par Technologies et Conservation IBIX inc. (en anglais : IBIX Conservation Technologies Inc.), NEQ 1178675881, 204 rue du Saint-Sacrement, espace 300, Montréal (Québec) H2Y 1W8. Téléphone : +1 514 416-1061. Courriel : david.lison@ibix-conservation.ca.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels : cette fonction est assurée par le dirigeant de l’entreprise. Pour toute question, plainte ou demande, écrivez à david.lison@ibix-conservation.ca en indiquant « Renseignements personnels » en objet, ou par la poste à l’adresse ci-dessus, à l’attention de la personne responsable de la protection des renseignements personnels.

2. Les renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement ce que vous saisissez vous-même dans les formulaires du site, ainsi que les données techniques nécessaires au fonctionnement de l’hébergement. Le site ne demande aucun renseignement bancaire et ne permet aucun paiement en ligne.

Formulaire	Renseignements demandés
Demande de soumission	Nom et prénom, entreprise, courriel, téléphone, province ou territoire, type de demande, produit ou modèle concerné, description du besoin, quantité et échéancier
Commander	Nom et prénom, entreprise, courriel, téléphone, produits et quantités, adresse de livraison complète, transporteur et délai souhaités, informations complémentaires (numéro de bon de commande, date, contact sur place)
Projection à la flamme	Nom ou entreprise, courriel, téléphone, besoin, ville et province, description du projet
Réalisations	Nom et prénom, entreprise, site Web de l’entreprise, courriel, ville et province du chantier, type d’ouvrage, machine et abrasif utilisés, récit du chantier, choix de mention de votre entreprise — et les photos que vous nous envoyez ensuite par courriel ou WhatsApp
Espace client	Nom et prénom, entreprise, courriel, machines en votre possession (modèle et numéro de série), ce que vous aimeriez trouver dans votre espace

Chaque formulaire comporte aussi une case à cocher par laquelle vous donnez votre consentement. Lors de votre visite, l’hébergeur du site traite par ailleurs des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure) pour faire fonctionner et sécuriser le site et produire des statistiques de fréquentation. Quand vous envoyez un formulaire, son contenu et ces données techniques sont vérifiés par le filtre anti-pourriel de l’hébergeur.

3. Pourquoi nous les utilisons

• répondre à votre demande et vous préparer une soumission ;
• traiter, facturer et expédier votre commande, puis en assurer le suivi et le service après-vente ;
• créer votre accès à l’espace client ;
• publier la fiche d’une réalisation, uniquement avec votre autorisation et selon l’option de mention que vous avez choisie ;
• assurer la sécurité du site et le protéger contre les pourriels.

Nous ne vendons pas vos renseignements et ne les utilisons pas pour établir un profil de vous.

4. Sur quelle base

Nous utilisons vos renseignements avec votre consentement, que vous donnez en cochant la case prévue avant d’envoyer un formulaire. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous écrivant ; le retrait vaut pour l’avenir. Si vous retirez votre consentement pendant le traitement d’une commande, il se peut que nous ne puissions plus la mener à bien.

5. Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos renseignements le temps nécessaire aux fins décrites ci-dessus, puis nous les détruisons ou les rendons anonymes. Les factures et pièces comptables liées à une commande sont conservées pendant la durée exigée par les lois fiscales.

• Demandes restées sans suite (soumission, question technique, demande d’information) : conservées trois ans à compter du dernier contact, puis supprimées.
• Dossiers clients (commandes, livraisons, service après-vente, espace client) : conservés sept ans après la fin de la relation d’affaires, délai qui couvre les obligations comptables et fiscales applicables.

6. Avec qui nous les partageons

Seules les personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande y ont accès. Nous communiquons uniquement les renseignements nécessaires aux destinataires suivants :

• Notre hébergeur, Automattic Inc. (WordPress.com), aux États-Unis : hébergement du site, acheminement des formulaires, filtre anti-pourriel et statistiques de fréquentation.
• Notre messagerie professionnelle (Google Workspace) : les formulaires nous parviennent par courriel à david.lison@ibix-conservation.ca.
• Nos transporteurs (DHL, FedEx ou celui convenu avec vous) : nom, adresse de livraison et téléphone, pour expédier une commande.
• Le fabricant IBIX S.r.l., à Lugo (Italie) : le cas échéant, les renseignements nécessaires au traitement d’une commande.

Communication à l’extérieur du Québec : l’hébergeur est établi aux États-Unis et le fabricant en Italie ; les serveurs de notre messagerie peuvent eux aussi se trouver à l’extérieur du Québec. Vos renseignements peuvent donc être communiqués et conservés hors du Québec, où ils sont soumis aux lois locales. Nous limitons ces communications à ce qui est nécessaire à votre demande.

Si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp ou de réserver une démonstration par notre lien de prise de rendez-vous Google Agenda, ces services traitent vos renseignements selon leurs propres règles. Le bouton de conseil affiché en bas à droite de l’écran prépare seulement un message : rien n’est transmis tant que vous ne l’envoyez pas vous-même depuis WhatsApp.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
• les faire rectifier s’ils sont inexacts, incomplets ou périmés ;
• retirer votre consentement ;
• demander la désindexation ou la fin de la diffusion d’un renseignement vous concernant, par exemple une fiche de réalisation publiée ;
• demander la portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une personne de votre choix.

Écrivez-nous à david.lison@ibix-conservation.ca. Nous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec : www.cai.gouv.qc.ca.

8. Témoins (cookies) et vidéos

Nous n’avons installé sur ce site aucun témoin publicitaire ni aucun outil de mesure d’audience tiers. Ce bouton de conseil n’utilise ni témoin ni stockage sur votre appareil.

Notre hébergeur WordPress.com peut utiliser des témoins ou des technologies semblables pour le fonctionnement et la sécurité du site et pour ses statistiques de fréquentation. Sa politique est publiée ici : automattic.com/privacy.

Vidéos : les vidéos du site sont intégrées en mode sans témoin (youtube-nocookie.com). Elles ne déposent rien sur votre appareil tant que vous ne lancez pas la lecture. Pour afficher le lecteur, votre navigateur se connecte toutefois aux serveurs de YouTube (Google), qui reçoivent votre adresse IP. Lancer une vidéo établit une connexion avec YouTube, qui peut alors déposer des témoins selon ses propres règles.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

9. Sécurité

Le site est servi en connexion chiffrée (HTTPS) et l’accès à vos renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme la loi le prévoit.

10. Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour ; la date en haut de la page indique la dernière version. Voir aussi nos conditions générales et mentions légales.

English version